EXPÉDITION

Une fois la commande complétée et payée sur notre magasin en ligne, le colis sera expédié et livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les meubles en verre et en miroir ainsi que certains articles volumineux ou fragiles peuvent nécessiter une soumission. Une fois la commande effectuée, le service à la clientèle vous contactera pour confirmer le montant de la livraison et pour procéder au paiement.

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut ne pas être disponible. Nous vous contacterons dès que possible s'il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.

EXPÉDITION

Les achats en ligne ou par téléphone sont habituellement expédiés par Poste Canada Express lorsqu'ils répondent aux contraintes de poids et de taille.

Livraison au Canada seulement.

Repérage de votre commande: Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un lien vers Poste Canada.

CUEILLETTE EN MAGASIN

Vous avez également la possibilité de choisir de venir récupérer vos articles dans notre magasin. Ce service est gratuit. Les délais habituels afin que votre commande soit prête à venir récupérer sont de 24h suivant votre commande, mais peuvent varier en fonction de la disponible des articles commandés. 

RETOURS ET ÉCHANGES

Que vous ayez acheté en ligne ou en succursale vous pouvez retourner les articles à notre magasin ou par voie postale en respectant les conditions ci-dessous.

DÉLAIS POUR RETOURNER UN ARTICLE

Achats en succursale

Remboursement ou échange de tous les articles dans les 10 jours suivant l'achat. Une preuve d'achat* et l'emballage d'origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Les articles soldés, les bijoux et les articles de lingerie sont des ventes finales.

Achats en ligne

Remboursement ou échange de tous les articles dans les 20 jours suivant la réception de l'article. Le reçu de l'article et son emballage d'origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Les articles soldés, les bijoux et les articles de lingerie sont des ventes finales. Les achats peuvent être retournés, en personne, dans notre magasin. Dès réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de Boutique Vestibule vous sera créditée. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Pour tout retour, veuillez suivre ces étapes:

Incluez s'il vous plaît une note expliquant la raison de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.

Voici l'adresse pour des retours :

Boutique Vestibule

Attention : retour de marchandise

5157 Boul. St.-Laurent

Montréal, Québec 

H2T 1R9, Canada

Boutique Vestibule remboursera les clients avec la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat original. Les retours sont faits dès la réception des marchandises. Vous recevrez une confirmation par courrier électronique quand votre échange ou retour seront faits. Dans le cas où les marchandises ne peuvent pas être échangées, nous vous rembourserons.

Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si les marchandises ne répondent pas à notre politique de retour.

Dans le cas d'une expédition, les frais de transport originaux ne sont pas remboursables.

ÉTAT D'ORIGINE OBLIGATOIRE

Les produits ayant été retournés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés ou achetés en succursale dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas certain de l'état du produit que vous retournez, veuillez-nous contacter notre service à la clientèle au préalable.

PREUVE D'ACHAT

Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture. Une facture cadeau est une preuve d'achat avec laquelle vous pourrez obtenir un échange ou une note de crédit, mais pas de remboursement. N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.

LE CLIENT EST RESPONSABLE DU RETOUR

Boutique Vestibule assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.

RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS AVEC UNE CARTE-CADEAU

Lors du retour d'un produit acheté à l'aide d'une carte-cadeau, une note de crédit vous sera remise. Cette note crédit est applicable lors de votre prochain achat en ligne ou en succursale.

CONDITIONS DES NOTES DE CRÉDIT ET CARTE-CADEAU

Une note de crédit ou une carte-cadeau ne sont pas remboursables en argent. Une carte-cadeau est valable à vie. Une note de crédit est valable deux ans.

CHANGEMENT OU ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle. Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible de l'annuler. Veuillez-vous référer à la section « Retours » sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours.

POLITIQUES DE RETOUR PENDANT LES FÊTES

Tout article acheté entre le 1er novembre et le 24 décembre peut être remboursé ou échangé jusqu'au 8 janvier. Les articles doivent répondre aux mêmes exigences que pour tout autre retour. À partir du 26 décembre, la politique de retour habituelle s'applique. Les articles achetés en solde sont des ventes finales.

Aucun retour ni échange ne sont acceptés les 26 et 27 décembre en magasin.

 

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